Nieuws

Verbond positief over transparantie klantbelang

Overleg Verbond
Het Verbond heeft reeds overleg gezocht met de
Autoriteit Financiële Markten (AFM) om te verkennen of op basis van deze Klanttevredenheidsonderzoeken en het 'Klantbelang Dashboard' van de AFM tot een betekenisvol beeld is te komen dat consumenten handvatten biedt voor een kwalitatieve vergelijking. De twee onderzoeken kunnen elkaar volgens het Verbond versterken. Het 'Klantbelang Dashboard' in zijn huidige vorm is primair een waardevol instrument voor de dialoog tussen AFM en zes individuele maatschappijen. Het Klanttevredenheidsonderzoek bestrijkt een veel groter aantal maatschappijen en brengt in beeld hoe klanten zelf over tal van aspecten van dienstverlening en producten oordelen.

bron: eufin